EC物流ブログ

EC市場の拡大に伴い、多くの企業が物流体制の見直しを進めています。

EC事業者が本当に求めているものとは

物流費の削減は、多くの企業が抱える重要なテーマです。
しかし物流改善の相談を受ける際、深くヒアリングをすると本当の課題は別のところにあるケースが少なくありません。
例えば、

• ・EC担当者が物流問い合わせ対応に追われている
• ・ベテラン担当者しか運営内容を理解していない
• ・新拠点立上げのたびにゼロから設計している
• ・システム担当者がいなければ連携設定を変更できない
• ・改善活動が現場任せになっている

といった状態です。
このような課題は、物流会社を変更しただけでは解決しません。
なぜなら問題は物流機能そのものではなく、運営基盤にあるからです。
EC事業が拡大するにつれて必要になるのは、

• ・品質を維持する仕組み
• ・ノウハウを蓄積する仕組み
• ・継続的に改善する仕組み
• ・システムと物流を連携する仕組み

です。
つまり求められているのは保管・出荷ではなく、
EC事業全体を支えるEC物流プラットフォーム
なのです。

物流委託だけでは解決できない課題

物流現場では日々さまざまな業務が発生しています。

商品マスタ管理

商品の追加や変更、販売終了商品の管理

受注連携

ECカートやモールとのシステム連携

在庫管理

リアルタイムな在庫把握

流通加工

セット組みや販促物同梱

返品対応

返品受付から再販判断までの運用

改善活動

品質向上やコスト削減施策

これらは単なる倉庫業務ではありません。
業務、システム、人、物流が複雑に絡み合ってます。
そのため、「物流を委託したから終わり」ではなく、「物流運営をどう継続的に改善していくのか」が重要になります。

物流委託とEC物流プラットフォームの違い

従来型の物流委託は、保管・出荷・配送といった物流機能を提供することが中心です。
一方でEC物流プラットフォームは、物流機能だけでなく、

• ・業務設計
• ・システム連携
• ・導入支援
• ・運用保守
• ・継続改善

まで含めて提供します。

比較表

なぜ今標準化が重要なのか

EC市場の成長とともに、

• ・人材不足
• ・システムの複雑化
• ・出荷波動の増加
• ・品質要求の高度化

が進んでいます。
このような状況の中で重要になるのが標準化です。
標準化というと、画一的な運営をイメージされることがあります。
しかし本来の標準化とは、品質を維持しながら効率的に成長するための仕組みづくりです。
例えば、

• ・共通業務フロー
• ・共通システム
• ・共通教育
• ・共通KPI
• ・FAQ活用
• ・ナレッジ蓄積

が整備されていれば、担当者が変わっても一定品質で運営できます。

EC物流プラットフォームが実現する5つの価値

品質を維持しやすい

共通ルールと共通KPIによって品質のばらつきを抑制できます。

立上げを効率化できる

標準化された導入プロセスを活用することで、構築期間を短縮できます。

ナレッジが蓄積される

案件ごとの知見が組織に蓄積され、他案件にも活用できます。

事業成長に対応しやすい

SKU増加や売上拡大にも柔軟に対応できます。

継続的な改善ができる

改善事例を横展開できるため、プラットフォーム全体の品質向上につながります。

EC物流の運営課題を無料診断

現在の物流運営について、

• ・属人化していないか
• ・品質が安定しているか
• ・拡張性が確保されているか
• ・システム連携に課題がないか

を無料で診断いたします。

物流委託先の見直しだけでは見えない課題を整理したい方は、お気軽にご相談ください。

これからの物流パートナー選びで重要な視点

これからのEC物流では、保管料や出荷単価だけで判断することは難しくなっていきます。
重要なのは

• ・業務が標準化されているか
• ・システムが共通化されているか
• ・ノウハウが蓄積されるか
• ・品質を維持できるか
• ・拡張性があるか

という視点です。
物流委託先を選ぶ時代から、
EC物流プラットフォームを選ぶ時代へ。
保管・出荷だけではなく、業務・システム・運用・改善までを含めて評価することが、今後のEC物流において重要になるでしょう。

よくある質問（FAQ）

あなたの物流はどの段階ですか？EC物流成熟度モデル

EC事業の成長に伴い、物流に求められる役割も変化します。かつては「商品を出荷できれば良い」と考えられていましたが、現在では品質維持や拡張性、継続的改善まで求められるようになりました。まずは、自社の物流運営がどの段階にあるのかを確認してみましょう。

レベル1：物流委託型

最も一般的な物流形態です。物流会社に保管・出荷を委託し、自社ではEC運営に集中します。保管・出荷中心、コスト重視、個別運用が多い、担当者依存になりやすいといった特徴があります。
発生しやすい課題は、品質にばらつきがある、改善活動が進まない、ノウハウが蓄積されないことです。EC立上げ初期や月商1億円未満の企業に多い段階です。

レベル2：フルフィルメント型

物流だけでなく、受注から出荷まで一体的に運営するモデルです。受注処理、在庫管理、出荷管理まで含む点が特徴です。
一方で、サービス範囲が案件ごとに異なる、改善活動が属人的、システム連携が個別対応になりやすいといった課題が発生します。EC成長企業や複数モール運営企業に多い段階です。

レベル3：EC物流プラットフォーム型

物流機能だけではなく、業務、システム、物流、導入、運用保守を標準化して提供するモデルです。共通基盤、標準業務フロー、共通KPI、FAQ活用、ナレッジ蓄積を重視します。
品質維持、生産性向上、拡張性確保、教育効率向上を実現しやすく、複数チャネル展開企業、月商数億円規模企業、事業拡大フェーズ企業に多い段階です。

レベル4：データドリブンEC物流プラットフォーム型

EC物流プラットフォームの上で、継続改善や運営最適化を実現している状態です。KPI管理、ナレッジ共有、FAQ活用、テックタッチ化、データ活用を通じて、継続的改善、高い再現性、拠点展開、スケールメリットを実現します。
目指す状態は、人に依存せず、「誰が担当しても同じ品質を再現できる」状態です。

あなたの物流はどの段階ですか？

以下の項目に当てはまるものを確認してみてください。

レベル1〜2に多い状態

• ・担当者が変わると品質が変わる
• ・改善活動が属人的
• ・システム連携が個別対応
• ・ノウハウが共有されていない

レベル3〜4に多い状態

• ・業務フローが標準化されている
• ・FAQやナレッジが整備されている
• ・KPIが定義されている
• ・改善内容を横展開できる

もし前者に多く当てはまる場合は、物流委託先の見直しだけではなく、物流運営の仕組みそのものを見直すことで、品質や生産性が大きく改善する可能性があります。

SBSでは、業務・システム・物流・立上げ・運用保守を標準化したEC物流プラットフォームの構築を進めています。共通基盤、標準業務フロー、FAQ活用、ナレッジ蓄積、テックタッチ化を通じて、品質と生産性の両立を目指しています。

関連記事